商务办公礼仪有哪些？

礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中约定俗成的行为规范，是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，其核心是体现人与人之间的互相尊重。仪容仪表是指人的个人形象，言谈举止是指人的外在表现。那么我们应该如何根据公司的实际情况，来规范公司职员的商务礼仪呢?

一、仪容仪表

公司职员的仪容仪表原则为：洁净、得体、职业。职员的仪容仪表应体现出积极向上的精神风貌。服装整洁、大方、得体并符合季节特征。工作期间一律不得着穿运动服、运动鞋、拖鞋、T恤、牛仔、低胸衫、吊带、背心、短裤、超短裙、无袖衣裙、大红大绿或其他有碍观瞻、有损文雅的奇装异服，且不得裸露刺青。

保持个人清洁卫生，无异味，禁止在人前打扫个人卫生。例如剔牙齿，挖鼻孔，掏耳屎等。 职员应注意头发整洁，男职员发不过耳、刘海不遮眉毛、不留长甲、不留胡须、不带耳环、不搽指甲。女职员发型整洁而不怪异，不得染过于鲜艳的发色，化妆以轻描淡妆为宜，指甲不得涂过于艳丽的颜色或夸张的图案。金银或其它饰物的佩戴应符合身份，以少为佳，不得超过三件。不得佩戴展示性别魅力的饰品。

过于个性化、休闲化的服饰和容妆不适宜工作场所。因工作需要的特殊情形，需征得公司领导许可，可作个性化处理。

二、仪态举止

1.站姿：挺胸收腹，两眼平视，面带笑容。

2.坐姿：腰背挺直，两肩放松，上身端正。女员工应双膝并拢，男员工膝部可适当分开一些，但不过肩宽。入座时轻柔和缓，起座要端庄稳重。

3.走姿：从容平稳，抬头挺胸，两肩放松，目光平视，面带微笑，自然摆臂。

4.交流姿态：交流姿态直接反映出一个人的性格、修养和素质。

①当面交流时要相互平视，专注倾听，切忌东张西望，看书阅报，把玩手机，面带倦容，哈欠连天。

②电话交流时，态度诚恳亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尽量使用礼貌用语。例如：您好!请!请问!谢谢您!再见!久仰!多指教!打扰了!拜托!

A.电话呼入：在电话铃响第三声的时候接通电话，先自报家门，再询问对方来电的意图。接通电话首先说：“您好，XX公司，请问有什么可以帮到您”。电话声音要轻松愉悦，语速适中，要勤说“您好”、“请问”、“请稍等”、“请问怎么称呼您”等文明敬语。在交流中对关键信息要做必要的重复和确认，对重要信息还要做好书面记录。通话结束时需致谢对方的来电，祝您生活愉快!待对方挂断之后再轻轻挂好电话。

B.电话呼出：呼出电话之前应通过各种方式，对客户的情况作一定的了解，选准时间给客户拔打电话。接通电话首先应确认对方身份，然后再自我介绍：“您好，我是XX公司”自报单位，慎重地说出电话缘由，并控制好通话时间。通话语速要适中平稳、吐字要清晰和气，倾听要耐心细致，争取每次通话都能得到一定的信息或再次联系的机会。对重要客户，可提前列出通话内容大纲。在发生特殊情况时要沉着应对。例如：电话信号不良时。

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