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商务日语注意事项

发布时间:2021-08-26 10:38:18来源:转载

在日企工作,礼貌是一个非常重要的方面,而且不管是在现实生活中,还是在电话沟通中,语言都要得当,这时你就不得不学一些常见电话沟通用语。所以,专注日企招聘10余年的小编就和你聊一聊:商务日语注意事项是什么?

如何在电话里正确的沟通?

第一步,在接电话的时候,首先是说什么?

我们看日剧都知道,もしもし就是“喂”的意思,但是这在商务场合是非常随意和不的表现,一定不能说。拿起电话声应该是报出出自己的公司,自己的部门,或者是自己的姓名,让对方知道自己的身份,然后再开始谈话。在前几年,中国人打电话不是这种模式,但是,近几年在国内也越来越多的人在打通电话时会先说出自己的身份,让对方至少有一个心理准备,这是较基本的礼貌问题。

第二步,就是需要说一些问候语。

接通电话并知道对方是谁时,一般要进行简单的寒暄、问候,较常见的客套话就是对外いつもお世話になっております(总是承蒙您的关照),或者对内お疲れ様です(辛苦了),如果对方有段时间没有联系,则要说ごぶさたしております,表示好久不见。另外问候语也要分时间,如果是在夜晚或者是清晨打电话时,打电话的人为了表示打扰,都需要说一句夜分遅く(朝早く)おそれいります(不好意思在这时候打扰您)。

第三步,日语通话时注意表达内容

在通话的过程当中,是不能以实物,手势,表情,动作来辅助你所要表达的语言,所以,在用日语通话时,一定要注意你所表达的内容要非常的清晰,而且缓慢,并且中途要有适当的停顿,以便对方进行反映和记录。日本人一般是不会直接询问对方是否听懂了,因此一定不要说わかりましたか(明白了吗)。这句话在语气上是含有质疑,不信甚至嫌弃的感觉的。

第四步,接听电话时要主语方式

作为接听电话的一方,在聆听的过程中,还需要做出一些反应,比如说:如果你听明白了对方所讲的意思,那么就要在对方停止或者是暂停说话时,回答一声はい,这就表示我正在听您的电话,而且也听懂了,所以您可以继续的往下说。如果自己大概听懂意思却又拿不准时,一定要用自己的语言复述一遍,确认你理解的内容与对方想表达的内容是否一致。再如果对于对方所说的内容不确定或者是没有听清楚时,可以说すみませんが、もう一度おっしゃってください(不好意思,能再说一遍吗),让对方再重说一遍,表示确定。

第五步,对话过程中谨记相互立场。

比如对方打电话来找自己的上司田中(田中様がいらっしゃいますか),这时候我们回答田中开会去了(田中が会議中です)。在人物称谓上,即使平时对自己再上层的,在一同面对外人时,都要一同卑微的。

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