ITIL4的四个维度及指导原则

国内的IT起步较晚，很多基础设施的管理也没有做到位。不过如今，互联网等更多信息化的发展，让企业的核心业务也嫁接在了IT平台!ITIL认证在未来几年也会有很好的发展趋势!今天小编给大家讲讲ITIL4的四个维度及指导原则。

ITIL4的关键要素是四个维度，指导原则，从流程到实践的转变，以及服务价值体系，提供了通过服务关系共同创造价值的整体方法。

服务价值体系(Service value system)

服务价值系统(SVS:Service Value System)是ITIL 4的关键组成部分，它促进了价值共同创造。它描述了组织的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造。由于SVS与其他组织的接口，它形成了一个生态系统，也可以为这些组织，他们的客户和利益相关者创造价值。

SVS的核心是服务价值链 - 一种灵活的运营模式，用于创建，交付和持续改进服务。服务价值链定义了六个关键活动：计划; 提高; 从事; 设计和过渡; 获得/建立; 并提供和支持。它们可以组合成许多不同的序列，这意味着服务价值链允许组织定义多个价值流变体，例如v3服务生命周期。

四个维度(The four dimensions)

服务管理的整体方法是ITIL 4的关键。它定义了四个维度，这些维度对于客户和其他利益相关者成功促进价值至关重要。

四个维度是：

组织和人员(Organizations and people)：组织需要一种支持其目标的文化，以及其员工队伍中正确的能力和能力水平。

信息和技术(Information and technology)：在SVS环境中，这包括信息和知识以及服务管理所需的技术。

合作伙伴和供应商(Partners and suppliers)：这是指组织与参与设计，部署，交付，支持和持续改进服务的其他业务的关系。

价值流和流程(Value streams and processes)：

指导原则(Guiding principles)

ITIL 4有七个指导原则。这样的指导原则并不新鲜，它们旨在帮助IT专业人员采用和调整ITIL指南以适应他们自己的特定需求和环境。

ITIL 4指导原则是：

专注于价值(Focus on value)

从你的位置开始(Start where you are)

反复进行反馈(Progress iteratively with feedback)

协作并提升可见性(Collaborate and promote visibility)

全面思考和工作(Think and work holistically)

保持简单实用(Keep it simple and practical)

优化和自动化(Optimize and automate)

它们允许专业人员定义方法并处理困难的决策，并且应该在服务交付的每个阶段都遵循。

ITIL 4专注于协作，自动化和保持简单，反映了敏捷，DevOps和精益方法中的原则。

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